Перейти к основному содержанию

Производство высококачественной мебели
для самых разнообразных интерьеров

8 (495) 669-35-81

Гарантийные обязательства

Компания ООО «МАСС-МЕБЕЛЬ» предлагает вам только качественную мебель. Гарантия производителя составляет 1 год.

Если вам доставлен товар ненадлежащего качества и вы имеете претензии при получении заказа (например, товар имеет брак из-за неаккуратной доставки или другие явные несоответствия), то вы можете сразу вернуть его без дополнительных затрат. Подлежит возврату также товар неправильного цвета, но имейте в виду, что цвет заказанной мебели может немного отличаться от цвета образца. Происходит это из-за несовершенства мониторов и недостатком товара не является.

Возврат осуществляется в кратчайшие сроки после поступления заявления от покупателя и подтверждения отсутствия изменений комплектации товара производителем.

Средства возвращаются в объёме стоимости оплаченного изделия за исключением полной суммы затрат на доставку к вам мебели. На доставку товара по Москве до подъезда и подъем в квартиру компания затрачивает за каждый выезд 3500 рублей. Стоимость ручного подъема крупногабаритных деталей составляет 100 рублей за этаж. Из возвращаемой суммы удерживается как стоимость первой доставки, так и затраты на повторный выезд.

За редким исключением, мебель доставляется покупателям комплектами в плоских упаковках, в разобранном виде. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Если при передаче заказа вам вручили не все упаковки или доставленный товар оказался бракованным, позвоните нашему менеджеру и оставьте заявку-претензию. Но обратите внимание, что устранению по гарантии не подлежат недостатки мебели, появившиеся в результате самостоятельной сборки, доставки и подъёма. Не считаются браком сколы и царапины на изделиях, если упаковка повреждена покупателем. Также не полежат обмену детали, в которые уже вкручен хотя бы один шуруп. В этом случае производители считают дефекты полученными в процессе сборки и эксплуатации, на основании чего повреждённые детали не заменяют. Часть мебели, которая требует замены, не должна иметь никаких следов установки и использования. Например, не должно на ней быть прорезанных отверстий и вкрученных шурупов. Если вы заметили, что деталь бракованная, не пытайтесь собирать мебель и прикручивать к ней что-либо — сразу звоните менеджерам.

Гарантия действует в случае соблюдения правил сборки, эксплуатации и ухода за мебелью. Знание и выполнение этих правил — залог долгой службы вашей мебели и сохранения ею надлежащего внешнего вида. Вот эти простые правила.

Предметы мебели должны использоваться по своему назначению, с соблюдением стандартов ГОСТ 16371-93, ГОСТ Р 19917-93. Эксплуатируйте мебель в тёплых и сухих помещениях с вентиляцией и отоплением. Температура воздуха должна быть не выше 35 и не ниже 10 градусов Цельсия. Оптимальная относительная влажность — от 65 до 85 процентов. Значительные отклонения от данного режима влажности и температуры влекут за собой сильное ухудшение потребительских свойств мебели. Опасность для мебели представляют прямые солнечные лучи и близкое расположение отопительных приборов и прочих источников тепла. Если расстояние от мебели до батареи меньше метра, то лакокрасочное покрытие быстро стареет, а мебельные щиты — деформируются.

Берегите мебель от прямого попадания воды. От неё разбухают фасады, столешницы и каркасы, отклеиваются кромки боковых поверхностей. Вода и жидкости типа спирта, бензина и ацетона, которые могут растворять лакокрасочные плёнки, попадать на поверхность мебели не должны.